Barcelona School of Management (UPF), precisa incorporar al seu equip de professionals a un GESTOR DE SERVEIS IT.
En dependència del Director de IT, serà l’única persona de l’àmbit d’Administració de Sistemes i Seguretat i, a la vegada, coordinarà l’àrea de Service Desk, formada actualment per 3 tècnics.
Experiència
- El candidat haurà d’acreditar més de 2 anys d’experiència com a tècnic i més de 2 anys com a gestor en l’àmbit de l’Administració de Sistemes, en entorns amb nombrosos servidors virtuals i físics, infraestructura de xarxa local i connexió a Internet, sistemes de backup, etc.
- També caldrà que hagi tingut experiència com a tècnic o com a gestor en algun dels següents àmbits:
- Service Desk: En l’àmbit del workplace o lloc de treball (equips i serveis d’usuari)
- Seguretat: En relació a firewalls, polítiques de Windows / Active Directory, plans de continuïtat, auditories de seguretat, gestió de software antivirus, etc.
- És imprescindible que hagi gestionat equips de persones durant més de 2 anys
Funcions
- Definir i gestionar la implementació de l’arquitectura de sistemes i xarxes
- Gestionar i assegurar el correcte lliurament de serveis de l’àrea recolzant-se en proveïdors de serveis gestionats, SaaS i IaaS i de forma alineada a les necessitats del negoci
- Realitzar les tasques d’Administració i Operació de Sistemes que siguin necessàries per complementar la tasca dels proveïdors
- Definir i implantar les polítiques de seguretat (àmbit tecnològic) més adequades pel negoci
- Assegurar la continuïtat del negoci a través de la definició i implementació de polítiques i sistemes de tolerància a falles, backup i gestió del coneixement (documentació, inventari, contrasenyes, etc.)
- Definir i coordinar la implementació dels llocs de treball dels empleats (màquines, S.O., eines, polítiques, etc.)
- Gestionar l’equip i servei de Service Desk
- Gestionar els proveïdors, el pressupost i les compres de l’àmbit
Breu descripció de l’àmbit que gestionarà
- Infraestructura de sistemes i comunicacions:
- CPD físic al mateix centre de treball, però en procés de migració a SaaS i IaaS
- Active Directory i Office 365
- Servidors Windows i Linux sobre infraestructura de virtualització VMWare (6 hosts d’infraestructura, 50 servidors virtuals, cabines de disc, etc.)
- Xarxa local i connectivitat amb Anella Científica / RedIris i Internet
- Serveis amb disponibilitat 24×7
- Service Desk i lloc de treball:
- Service Desk format per 3 persones
- 120 empleats
- Assistència presencial a 34 aules docents i 9 aules informàtiques
- Incidències provinents de:
- Aules
- Empleats (1er nivell aplicacions, lloc de treball, etc.)
- Alumnes (credencials, problemes, etc.)
- Total: 450 equips d’usuari
- Seguretat:
- Xarxa d’empleats
- Xarxa docent amb serveis específics per aquesta xarxa (fitxers, AD, etc.)
- Serveis on-premise accessibles públicament: Webs, portal de gestions administratives per a estudiants, blogs, antic sistema d’enquestes, SSO, etc.
- Serveis on-premise interns: ERP, Datawarehouse, file server, AD, etc.
- Serveis SaaS: plataforma educativa LMS, CRM, Borsa de treball i pràctiques, plataforma Alumni, Office 365, etc.
- Altres:
- Gestió de projectes transversals al negoci relacionats amb el seu àmbit:
- Implantació d’eines de productivitat d’usuari (Office 365, Trello, Slack, etc.)
- Definició de polítiques corporatives, com ara, continuïtat del negoci, polítiques sobre emmagatzemament de fitxers (unitats de xarxa, espais al núvol, etc.), polítiques de seguretat, etc.
- Gestió de projectes transversals al negoci relacionats amb el seu àmbit:
Coneixements
- Tecnològics:
- Administració de servidors Windows i Linux
- Serveis: Active Directory, DNS, DHCP, IIS i/o Apache, etc.
- Infraestructura de virtualització amb VMWare
- Infraestructura xarxa: dispositius, cablejat, switching, routing, wifi, etc.
- Sistemes d’emmagatzemament i backup
- Seguretat: clients, perimetral / firewall, serveis, continuïtat, etc.
Addicionalment, és desitjable que el candidat aporti coneixements sobre:
- ITIL
- IaaS: proveïdors nacionals, AWS, Azure i/o similars
- Office 365 i nocions sobre eines SaaS de tendència (p.ex. Slack, Trello, eines de videoconferència, etc.)
- Gestió:
- Gestió de compres i contractacions tecnològiques
- Gestió de proveïdors
- Gestió d’un equip de Service Desk
- Gestió de serveis: contractes, SLAs, seguiment, etc.
- Gestió de projectes de sistemes i desplegaments de software
- Altres coneixements i formació:
- Formació mínima en CFGS
- Anglès mig
Competències
- Visió estratègica del seu àmbit aplicat al negoci
- Orientació al client
- Planificació i organització
- Relacions interpersonals, comunicació i empatia
- Ordre i qualitat
- Responsabilitat i compromís amb l’organització
- Interès natural per les últimes tendències tecnològiques i curiositat, en general
Horari
Horari flexible, assegurant la seva presència de 10h a 17:30h.